Des que va esclatar la pandèmia, més d’una quarantena de tècnics l’Ajuntament han fet més de 11.000 trucades per oferir ajuda a gent gran que viu sola i que no gaudia fins aleshores del Servei d’Atenció Domiciliària ni Teleassistència.
Són les 12 del migdia quan sona el telèfon a casa de la Carmen García Cánovas. No són ni els seus fills ni els seus nets. Li truquen dels Serveis Socials de l’Ajuntament per saber com està i si li cal ajuda. La Carmen té 82 anys i viu sola al carrer Doctor Barraquer des de fa més de dues dècades, després que se li morís el marit. Ara amb el confinament fa dies que no veu a la família i per això agraeix molt rebre trucades com les del consistori: “Em truquen dues vegades a la setmana i a la mateixa hora, em pregunten si estic bé i si necessito ajuda”, diu satisfeta.
La Carmen és una de les 879 persones majors de 65 anys que aquests dies rep trucades constants dels Serveis Socials del consistori. Des de l’inici de la pandèmia, l’Ajuntament ha fet més de 11.000 trucades, sobretot a persones grans que fins ara no rebien cap servei de suport assistencial com el de la teleassistència o el Servei d’Atenció a Domicili (SAD).
Un equip de més de quaranta persones s’ha distribuït els usuaris i es dedica a trucar-los entre una i dues vegades cada setmana. En cada trucada, a banda de preguntar-los com es troben, també els ofereixen diferents serveis de suport com per exemple la possibilitat de fer-los la compra, tenir un servei d’higiene personal i un altre de neteja de la llar.
“No volem que ningú es quedi enrere amb aquesta crisi, donar suport a col·lectius vulnerables com la gent gran és imprescindible”, remarca la regidora de Gent Gran i Serveis Socials, Jessica Revestido. De fet, per poder oferir aquest servei telefònic sense deixar de banda les múltiples peticions d’ajuda que aquests dies també rep Serveis Socials, el consistori ha reorganitzat temporalment alguns dels seus treballadors.
Una de les tècniques de l’Ajuntament que aquests dies ajuda a fer trucades és l’Anna Farrés. Ella normalment treballa al departament de Diversitat i Cooperació, però des que va esclatar la pandèmia va tenir clar que també s’havia de sumar a l’equip de Serveis Socials i ajudar a fer trucades per atendre els col·lectius més vulnerables. Per això, des de fa prop de dos mesos truca cada setmana a una mitjana de 60 persones grans per saber com es troben.
Farrés explica que sovint rere el telèfon es troba a avis decaiguts, sobretot en dies en què el temps no acompanya, però que només de sentir-la ja tornen a recuperar l’alegria: “Quan els truquem ja ens reconeixen i ells també ens pregunten com estem, s’està creant un vincle molt bonic, alguns per a mi ja és com si fossin els meus avis”. De fet, espera poder conèixer personalment a cada avi quan s’acabi el confinament.
Després de cada trucada, Farrés omple un document amb l’estat de cada usuari i amb els serveis que hagi pogut sol·licitar. Aquest document s’envia setmanalment actualitzat a la coordinació central de l’àrea perquè es puguin tramitar tots els ajuts demanats. Des de Serveis Socials, expliquen que una de les prestacions més demanades és la de la compra a domicili, tot i que també hi ha força gent que sol·licita la de la higiene personal i la de la neteja de la llar. “També hi ha avis que ens diuen que no necessiten res”, afegeix Farrés. De fet, per això, en les dues últimes setmanes les trucades també s’han reduït de dues a una.
Des de l’Ajuntament recorden que per demanar ajuda es pot trucar a diferents telèfons específics disponibles en aquest enllaç, i també demanen als veïns que si tenen coneixement d’alguna persona gran que visqui sola o que pugui tenir alguna dificultat telefonin al 93 680 33 44. En aquest mateix telèfon també es pot sol·licitar un servei d’àpats a domicili, que s’iniciarà si hi ha una demanda mínima suficient.
Suport a persones grans que viuen en parella
A banda de trucar a la gent gran que viu sola, des de l’Ajuntament també es telefona a avis que viuen amb parella per saber si necessiten ajuda. El servei és el mateix que s’ofereix a les persones grans soles, així com també la freqüència. Un dels matrimonis que se’n beneficia és el de l’Anna Maria Alarcón i el Josep Papiol. Tenen 81 i 83 anys respectivament i són veïns del carrer Sant Antoni Maria Claret. Reben trucades dos cops a la setmana: “És molt d’agrair que es preocupin per a nosaltres”, diu l’Anna Maria.
A on també sona el telèfon aquests dies és a casa de la Maria Teresa Luís Silva i el Jose Campesino, dos molinencs de 71 i 81 anys que també reben aquest servei d’ajuda. Tot i que reconeixen que no necessiten res, també valoren positivament que se’ls truqui per saber com es troben: “Tenim dies de tot tipus i quan reps una trucada d’algú que es preocupa per a tu t’animes de seguida”, raona la Maria Teresa.
Trucades a usuaris del centre de dia de la residència Josep Mestre
Un altre dels col·lectius que rep suport telefònic aquests dies són els 60 usuaris del centre de dia de la residència municipal Doctor Josep Mestre. Des que es van haver de quedar a casa a causa del confinament se’ls hi han fet una vintena de trucades per saber com es troben.
Seguiment dels usuaris del serveis de teleassistència i d’atenció domiciliària i dels residents als pisos socials
També s’ha telefonat als usuaris que normalment reben el servei de teleassistència i s’ha doblat el nombre de trucades que ja es feien habitualment. S’ha fet el mateix amb les persones que disposen del Servei d’Atenció Domiciliària (SAD), a qui se’ls va trucar quan el servei es va haver de suspendre els primers dies de l’estat d’alarma i s’ha redefinit el servei per adaptar-lo a les necessitats. De fet, tot i que el servei del SAD, ha anat variant al llarg d’aquestes setmanes en funció de les necessitats i les demandes de les persones usuàries, en tots el casos s’ha fet com a mínim el seguiment telefònic periòdic.
Per altra banda, respecte els residents dels pisos socials gestionats per la Generalitat de Catalunya del carrer Rubió i Ors, l’Ajuntament també ha fet seguiment als 30 residents que hi ha i a alguns d’ells fins i tot se’ls han fet visites domiciliàries.
Pressupostos centrats en emergència social
En aquesta línia, per garantir que la pandèmia de la covid-19 causi el menor impacte en el teixit social de Molins de Rei, el consistori ja treballa en la configuració d’uns nous pressupostos amb un marcat accent social i que volen fer front a les necessitats de la població més vulnerable del municipi. “La voluntat d’aquest govern municipal és enfortir els serveis bàsics de l’estat del benestar per no deixar ningú enrere i per això aprovarem el pressupost del 2020 el mes vinent”, ha remarcat l’alcalde, Xavi Paz.
De fet, a banda de donar suport a la gent gran, des de l’inici de la pandèmia els Serveis Socials del consistori també s’han bolcat a ajudar infants, joves i famílies vulnerables, continuant amb el treball s’anava fent anteriorment.
Per exemple, s’han continuat abonant les beques menjador i tramitant altres ajudes d’alimentació, així com prestacions per garantir el pagament dels subministraments de la llar i altres ajudes d’emergència social. “Ara més que mai hem d’estar al peu del canó”, afegeix la regidora Jessica Revestido.
