Durant l’any passat, l’Ajuntament va rebre 713 queixes, 9 més que el 2023. Pel que fa a les dades concretes, les àrees que acumulen més queixes i suggeriments el 2024 són Sostenibilitat i Territori amb 458 entrades, Serveis a les Persones amb 129 i Alcaldia amb 93.
L’Ajuntament de Molins de Rei ha fet un pas important per millorar la comunicació amb la ciutadania reduint de manera notable el temps de resposta a les queixes, suggeriments i agraïments que rep. Si l’any 2023 el temps d’espera mitjà era de 66,55 dies naturals, el 2024 aquesta xifra s’ha reduït fins als 14,06 dies. Això suposa una reducció del 79% en el temps d’espera de la resposta i una millora significativa en l’agilitat del servei, que pretén donar una resposta ràpida i eficient a les necessitats i propostes dels veïns i veïnes.
Al llarg del 2024, el consistori ha registrat 713 entrades a través del programa de Queixes, Suggeriments i Agraïments, una xifra pràcticament idèntica a la de l’any anterior (704). Segons va informar l’Ajuntament en roda de premsa, aquestes comunicacions han arribat per diversos canals que busquen facilitar al màxim el contacte amb la ciutadania. Les instàncies s’han presentat tant de manera presencial a les oficines municipals com mitjançant l’eTram, el sistema de tramitació telemàtica. També s’han recollit a través de canals locals de comunicació, com Ràdio Molins de Rei o el programa Panorama Municipal d’ETV, i per vies més tradicionals com el correu electrònic. A més, des de l’Ajuntament destaquen que s’han resolt el 100% de les entrades registrades per aquests canals.
Durant la roda de premsa de presentació de les dades, el govern local va subratllar també la bona valoració que la ciutadania fa del servei. Segons l’Ajuntament, els veïns i veïnes han puntuat amb un 7,1 sobre 10 el funcionament del programa de Queixes, Suggeriments i Agraïments. El consistori considera que aquesta puntuació reflecteix l’esforç que s’ha fet per millorar la relació amb la ciutadania i per continuar avançant en la qualitat de l’atenció pública.
La via pública i la mobilitat, els principals motius de queixa
La distribució de les queixes i suggeriments per àrees municipals es manté força estable respecte d’altres anys, tot i alguns lleugers canvis en el volum d’entrades per àmbits. L’àrea de Sostenibilitat i Territori -que inclou temes com la neteja viària, la jardineria o la mobilitat- continua sent la que concentra més comunicacions, amb un total de 458 el 2024, una xifra lleugerament inferior a les 466 registrades el 2023. En canvi, l’àrea de Serveis a les Persones -que agrupa departaments com Serveis Socials o Educació- experimenta un augment, passant de 106 entrades el 2023 a 129 el 2024. També creixen les comunicacions vinculades a l’àrea d’Alcaldia, que inclou, per exemple, la Guàrdia Urbana, amb 93 registres aquest 2024 enfront dels 73 de l’any anterior.
Pel que fa a les temàtiques concretes, els assumptes relacionats amb la via pública continuen sent els més habituals i van generar 162 entrades. La mobilitat, amb 115, i les incidències relacionades amb la Guàrdia Urbana, amb 74, també se situen entre els principals motius de queixa o suggeriment. El manteniment de parcs i jardins és un altre dels àmbits que cada any rep un volum significatiu de comunicacions ciutadanes i al 2024 van ser 62 entrades.
Donar un servei més eficient
La notable reducció del temps de resposta ha tingut també el seu reflex en la valoració política de la mesura. L’alcalde, Xavi Paz, va valorar que el termini de resposta a les queixes i suggeriments s’hagi mantingut per sota dels 15 dies. En aquest sentit, va remarcar que, tot i que la resposta no sempre ha estat favorable per a qui la fa, “s’ha respost en un temps inferior als 15 dies i això fa que es valori en positiu aquest canal”, el que, segons apuntava, “ha contribuït a una millor valoració del canal de comunicació per part de la ciutadania”.
Per la seva banda, el regidor de Qualitat Democràtica, Àlex Herrero, va explicar que la millora s’ha pogut aconseguir “gràcies a l’esforç conjunt de tot el personal municipal” i va destacar la bona feina feta pel personal, apuntant que “es tradueix en una major confiança per part dels veïns i veïnes”.
