L’informe del Síndic de Greuges fa referència a les queixes i demandes dels molinencs recollides durant l’any 2022. Mostra unes dades similars a les de l’exercici anterior, destacant el nombre de les queixes de l’àrea de consum, que representen un 20%, gairebé el doble que la mitjana de Catalunya.
Al ple extraordinari del mes de setembre es va presentar l’informe del Síndic de Greuges de l’any 2022 a Molins de Rei. L’informe, presentat per l’adjunt del Síndic, Jaume Saura, recull les queixes i reclams de la ciutadania del municipi cap a l’administració que es van realitzar durant l’any 2022. Van entrar un total de 95, provinents d’un total de 78 persones, una xifra similar al de l’exercici anterior, segons detalla el document.
Del total de les queixes, van ser 18 les traslladades a l’Ajuntament de Molins de Rei, tot destacant que la majoria d’aquestes són sobre l’administració i les polítiques territorials, on s’engloben àrees com medi ambient i urbanisme. En aquest sentit, cal destacar el nombre de queixes i suggeriments de l’àrea de consum que en aquest exercici han estat nou, el que, segons explica Jaume Saura, “representen al voltant d’un 20%” una xifra que “gairebé doblega la mitjana de Catalunya”.
27 actuacions resoltes i 10 pendents
De les 95 queixes i reclams que la ciutadania ha interposat aquest 2022, 43 entrades han estat queixes dirigides a les administracions per diferents temes. En aquesta ocasió, les àrees que més instàncies han rebut han estat Administracions Públiques i Tributs i Polítiques Territorials, cadascuna d’elles amb 12 queixes, el que representa un 27,9% d’instàncies a cada àrea. En aquestes àrees s’engloben actuacions relacionades amb habitatge, urbanisme, medi ambient o tributs.
Consum -que recull tant instàncies dels establiments cap a les administracions com dels consumidors- ha estat la tercera àrea amb més nombre de queixes, un total de nou, que representa un 20,9% del total, i en quarta posició, es troben les instàncies obertes en l’àrea de Polítiques Socials -que engloba actuacions en els àmbits d’educació, serveis socials, infància o salut-, amb un 18,6% del total.
En total, a l’Ajuntament de Molins de Rei han estat traslladades 18 que s’han anat resolent al llarg de l’exercici. De fet, segons dades proporcionades per l’informe del síndic, durant el 2022 es van finalitzar un total de 27 actuacions -comptant les que havien quedat pendents d’anys anteriors- i han quedat pendents de resoldre un total de 10. D’aquestes últimes, algunes s’han anat resolent durant aquest 2023, però cal tancar l’exercici d’enguany per conèixer l’estat final de la resolució de totes aquestes queixes.
Canvis en el temps de resposta
Durant els últims anys, el temps de resposta de l’estat de les queixes i suggeriments dels ciutadans, té una tendència a la baixa tant des del Síndic de Greuges com des de l’Ajuntament. Enguany, aquesta tendència continua aminorant-se en el cas de l’Ajuntament, que passa dels 30 dies hàbils de mitjana el 2021 als 27,8 el 2022. En el cas del síndic, però, el temps mitjà s’ha vist augmentat considerablement en l’últim exercici, passant dels 39,1 dies hàbils el 2021 als 45 dies el 2022.
