Els àmbits de consum i polítiques territorials concentren la major part de les reclamacions de la ciutadania.
El passat mes de juliol, l’adjunt de la sindicatura de greuges, Jordi Palou, va presentar davant el ple municipal de Molins de Rei els resultats de l’informe anual de queixes i consultes de la ciutadania. L’informe, que s’elabora anualment, recull les aportacions que veïns, veïnes i entitats han traslladat a l’Ajuntament i a altres administracions públiques al llarg del 2024.
Durant el darrer any s’han registrat al municipi 87 queixes i 54 consultes, un total de 141 actuacions, que equivalen a més de cinc per cada 1.000 habitants. Aquesta proporció és gairebé el doble de la mitjana catalana, fixada en 2,8, i situa Molins de Rei entre els municipis on la ciutadania fa un ús més intensiu del canal del síndic per defensar els seus drets.
Pel que fa als àmbits, les queixes es concentren sobretot en consum i polítiques territorials, que inclouen qüestions com el medi ambient, la mobilitat i l’urbanisme. També destaquen les incidències relacionades amb l’administració pública i els tributs i les polítiques socials. Segons Palou, aquestes dades confirmen que “la població utilitza el síndic com una via efectiva per exigir millores en aquells serveis que incideixen directament en el seu dia a dia”.
Consum, un any més al capdavant de les queixes
Consum és, un any més, l’àmbit que concentra més reclamacions al municipi, amb un 30,5% del total de queixes i consultes. Les incidències fan referència sobretot a problemes amb subministraments i serveis bàsics, així com a conflictes amb empreses que presten serveis d’interès general.
En segon lloc, l’àmbit de polítiques territorials va generar un 23,4% de les queixes. Dins d’aquest apartat destaquen les incidències en medi ambient (10,6%), mobilitat i transports (7,1%) i urbanisme (5,7%). La majoria responen a problemes com molèsties per sorolls o contaminació fins a queixes per deficiències en la mobilitat i la planificació urbanística.
També van tenir un pes important les queixes en matèria d’administració pública i tributs (22,7%) i de polítiques socials (20,6%). En aquests àmbits, la ciutadania va reclamar per qüestions de tramitació administrativa, gestió de drets i serveis socials, així com per l’accés a habitatge o l’educació.
Gairebé la meitat de les queixes estan vinculades a l’Ajuntament
Del total de les queixes rebudes al síndic del municipi, un 46,3% tenen a veure directament amb actuacions de l’Ajuntament, mentre que el 34% tenen relació amb la Generalitat. Els àmbits més crítics relacionats amb l’ens local són la mobilitat, el medi ambient i l’urbanisme, on els veïns i veïnes han detectat més problemes o irregularitats.
Segons l’informe anual, el síndic ha identificat 20 actuacions irregulars per part del consistori. D’aquestes, 9 casos es van resoldre només amb la intervenció del síndic, sense necessitat d’emetre una resolució formal, mentre que en altres 9 l’Ajuntament va acceptar les resolucions proposades. Tot i això, en dos expedients el consistori no va assumir les recomanacions, la qual cosa posa de manifest que encara queden àrees a millorar.
Per altra banda, l’informe també posa en relleu un avanç en l’eficiència administrativa, ja que l’Ajuntament ha reduït el temps de resposta als tràmits sol·licitats pel síndic a 29,5 dies hàbils, una millora significativa respecte als 45 dies de mitjana del darrer informe. A més, durant el ple, Jordi Palou, va destacar que de les 56 tramitades, 42 s’han resolt fet que apunta que «és una molt bona notícia que posa en relleu la voluntat de les administracions per millorar».
